8 พฤษภาคม 2569 : อาจารย์ ดร.ไมตรี บุญขันธ์ ได้ฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ กับพนักงานและเจ้าหน้าที่ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง กับงานขายและบริการอะไหล่รถยนต์ ในหลักสูตร “ความสำคัญของ Service Mind ในงานขายและบริการ” ครับ
ในสภาวะการแข่งขันทางธุรกิจปัจจุบันที่ทวีความรุนแรงขึ้นอย่างต่อเนื่อง สินค้าและบริการในแทบทุกอุตสาหกรรมมีความใกล้เคียงกันทั้งในด้านคุณภาพและราคา ปัจจัยสำคัญที่จะสร้างความแตกต่างอย่างเด่นชัดและกลายเป็น “ความได้เปรียบทางการแข่งขัน” (Competitive Advantage) ที่ยั่งยืน จึงไม่ใช่เพียงตัวผลิตภัณฑ์อีกต่อไป แต่คือ “คุณภาพของการบริการ” ที่ส่งมอบผ่านบุคลากร ซึ่งมีหัวใจสำคัญอยู่ที่ Service Mind หรือจิตใจที่รักในงานบริการนั่นเอง หลักสูตรนี้จึงมุ่งเน้นการปลูกฝัง Service Mind เพื่อสร้างความแตกต่างอย่างยั่งยืนผ่านมิติต่างๆ ดังนี้:
การสร้างภาพลักษณ์และมูลค่าเพิ่ม: Service Mind คือกลยุทธ์สร้างประสบการณ์เชิงบวก (Customer Experience) ที่ทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้มากกว่าตัวสินค้า ช่วยยกระดับมาตรฐานองค์กรสู่ความเป็นเลิศ
พลังขับเคลื่อนงานขาย: การบริการด้วยใจเปลี่ยนบทบาทพนักงานจากการเป็นผู้ขาย สู่การเป็น “ที่ปรึกษาที่จริงใจ” (Consultative Selling) ช่วยลดแรงต้าน เพิ่มความไว้วางใจ และนำไปสู่การปิดการขายที่มีประสิทธิภาพ
การสร้างความจงรักภักดี: การบริการที่เป็นเลิศช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิม ลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ และเปลี่ยนลูกค้าให้เป็น “กระบอกเสียง” ที่ช่วยบอกต่อความประทับใจ ซึ่งเป็นการตลาดที่มีความน่าเชื่อถือสูงสุด
การบริหารวิกฤตอย่างมืออาชีพ: บุคลากรที่มีจิตวิญญาณบริการจะสามารถรับมือกับข้อร้องเรียนด้วยความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) และพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสในการกู้คืนความเชื่อมั่นของลูกค้าอย่างมีระบบ
วัฒนธรรมองค์กรที่มีประสิทธิภาพ: Service Mind ไม่เพียงใช้กับลูกค้าภายนอก แต่ยังรวมถึงการประสานงานภายในองค์กร ช่วยลดความขัดแย้ง และสร้างบรรยากาศการทำงานที่มุ่งเน้นความสำเร็จร่วมกัน
หลักสูตรนี้คือการวางรากฐานทางความคิด (Mindset) และทักษะ (Skillset) เพื่อให้บุคลากรเป็นฟันเฟืองสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตอย่างมั่นคงและสง่างามในทุกสถานการณ์
หัวข้อการอบรม
Module 1: พลังของ Service Mind ในยุคดิจิทัล
– ทำไมลูกค้าถึงยอมจ่ายมากกว่าเพื่อ “บริการที่ดี”
– ความแตกต่างระหว่าง Service และ Service Mind
– Customer Journey: จุดสัมผัสที่สร้างความประทับใจ
Module 2: การปรับ Mindset และบุคลิกภาพสง่าราศี
– การสร้างทัศนคติเชิงบวก (Can-do Attitude)
– First Impression: บุคลิกภาพและการใช้วาจาที่ชนะใจ
– จิตวิทยาการอ่านใจลูกค้าเบื้องต้น
Module 3: เทคนิคการขายผ่านงานบริการ (Service-Based Selling)
– การฟังอย่างลึกซึ้ง (Active Listening) เพื่อหาความต้องการ
– การนำเสนอสินค้าแบบ Solution-based
– ศิลปะการโน้มน้าวใจโดยไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกยัดเยียด
Module 4: การจัดการข้อร้องเรียนและการรับมือลูกค้าที่ยาก
– พลิกวิกฤตเป็นโอกาส: การเปลี่ยนลูกค้าที่โกรธให้เป็นแฟนพันธุ์แท้
– เทคนิค LAST (Listen, Apologize, Solve, Thank)
– การบริหารอารมณ์ตนเอง (EQ) ในสภาวะกดดัน
บทสรุปและ Q&A
– การตั้งเป้าหมายการบริการในแบบของคุณ (Service Commitment)
